• Het lukt mij niet om een correct wachtwoord aan te maken.

CONSUMENT: Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 6 en maximaal 30 tekens en minimaal 1 letter en 1 cijfer. Wij raden u aan een wachtwoord te nemen wat u makkelijk onthouden kan.

bijvoorbeeld: kees34  of utrecht040

WINKELIER: Het wachtwoord moet bestaan uit minimaal 8 en maximaal 30 tekens. Minimale verreiste van deze tekens zijn: minimaal 1 hoofdletter, 1 cijfer en 1 speciaal teken. Wij raden u aan een wachtwoord te nemen wat u makkelijk onthouden kan.

bijvoorbeeld: Kees_1974  of   Amsterdam=020

• Ik ben mijn wachtwoord gegevens vergeten?

Stuur een e-mail naar info@vraagwinkel.nl met daarin uw gegevens (naam, email adres adresgevens), wij zullen u dan een nieuw wachtwoord toesturen per e-mail.

• Is het gebruik van Vraagwinkel.nl gratis?

CONSUMENTEN: Ja, voor consumenten is het helemaal gratis en u bent niet tot aankopen verplicht.

WINKELIER: Nee, winkeliers hebben keuze uit 2 accounts (PROF of BASIS) waarvoor ze een klein bedrag verschuldigd zijn afhankelijk van het gekozen account (vanaf € 19 per jaar).  

• Hoe kan ik een advertentie/bod verwijderen?

CONSUMENT: Het verwijderen van een advertentie doet u door te klikken op mijn advertenties en vervolgens verwijder advertentie. Verwijderde advertentie zijn niet meer op te halen.

WINKELIER:  Het verwijderen van een bod doet u door te klikken op mijn biedingen en vervolgens verwijder bieding. Verwijderde biedingen zijn niet meer op te halen.

• Ben ik verplicht op een bieding in te gaan?

CONSUMENT, Nee, u bent niet verplicht in te gaan op een aanbieding. Anderzijds is de aanbieder  wel verplicht u het gevraagde product voor de biedingsprijs aan te bieden, althans zolang die bieding geldig is, dit staat duidelijk vermeld bij de bieding. Mocht u een winkelier zich niet aan de afspraken houden meldt dat dan via info@vraagwinkel.nl

WINKELIER: Ja, uw bieding moet in principe voor de opgegeven eind datum van die bieding door consument te kopen zijn. Mocht onverhoopt toch uw bieding niet meer actueel zijn verwijder dan uw bod.

• Hoe kom ik achter de adresgegevens van een biedende winkelier?

Als u een advertentie opent waarop een bieding geplaatst is kunt u door op de biedingsprijs te klikken de details van die bieding en adresgegevens zien. Lukt dat nog niet dan is er waarschijnlijk sprake van een -anoniem- bod, zie hieronder.

• Wat is -anoniem- bij een geplaatste bieding?

Dit wil zeggen dat een bieder (winkelier) specifiek voor die adverteerder een aanbod heeft gedaan. Gebruikers van de site zien wel de biedingsprijs staan, maar zijn gegevens en adres zijn verborgen. Deze zijn alleen opvraagbaar door de adverteerder zelf, nadat deze is ingelogd. Maak eventueel zelf een nieuwe advertentie waarop wellicht diezelfde bieder u een 'anonieme' bieding doet.

• Er wordt geen bieding gedaan op mijn advertentie.

Niks verloren! Wellicht dat uw advertentie niet juist is opgemaakt, verwijder uw advertentie en maak een nieuwe met andere titel dan wel beschrijving. Ook kan het zijn dat winkeliers u op dit moment geen bieding willen of kunnen plaatsen. Mocht u inmiddels al uw product hebben aangekocht verwijder dan uw advertentie.

• Welke winkeliers zijn aangesloten op Vraagwinkel.nl.

Wij werken voornamelijk samen met 'fysieke' winkeliers, uiteraard doen er ook een aantal webwinkels mee. Een winkelier moet ingeschreven staan bij de KvK en in het bezit zijn van een BTW-nummer. Webwinkeliers moeten lid zijn van het keurmerk Thuiswinkel waarborg.

• Het lukt mij niet om een foto bij mijn advertentie te plaatsen.

Mogelijk is het formaat van uw foto te groot, deze mag maximaal 2mb bedragen, verklein uw foto en probeer het opnieuw. Het kan ook zijn dat het bestand van de foto geen .jpg of .gif is.

• Mijn gegevens kloppen niet meer.

Klik op mijn gegevens, en vervolgens op gegevens aanpassen.

• Ik ontvang steeds email wanneer er een bieding gedaan wordt.

Dat klopt! Wij versturen gratis een email wanneer er een nieuwe bieding op uw advertentie is gedaan. Wenst u deze niet meer te ontvangen, verwijder dan uw advertentie! Ontvangt u geen e-mail controleer dan bij mijn gegevens of uw email adres juist is, en pas dit zonodig aan door op gegevens aanpassen te klikken.

• Ik wil mijn account als winkelier graag wijzigen.

Dat kan, stuurt u ons via info@vraagwinkel.nl een email met daarin uw verzoek. Wilt u uw account stoppen dan ontvangen wij graag 2 maanden voordat de lopende periode is afgelopen schriftelijk een opzegging. Mochten wij geen opzegging ontvangen dan wordt uw account automatisch stilzwijgend verlengt voor 12 maanden en worden er voor de nieuwe periode opnieuw de kosten voor verlening in rekening gebracht, wij verwijzen u hiervoor naar onze algemene voorwaarden voor winkeliers. 

• Ik (winkelier) zie, als ik mijn account betaal via iDeal een andere bedrijfsnaam terug op mijn afschrift?

Dat klopt, wij werken hiervoor samen met de internetbetaaldiensten van Adyen/Mollie BV. Bij de omschrijving staat Vraagwinkel.nl en uw keuze voor het account (PROF of BASIS account).   

Voor andere vragen of opmerkingen: info@vraagwinkel.nl